Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A YLANG FRAGRÂNCIAS prioriza o cliente em todas as suas ações e empenha seus esforços para que você tenha uma excelente experiência de compra, desde a navegação em nosso site até o recebimento do produto adquirido.

Para garantir a satisfação de nossos clientes e manter uma relação transparente e confiável, criamos nossa Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Reclamações – Entregas pelos Correios

Para pedidos entregues pelos Correios, o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para abrir qualquer tipo de reclamação relacionada a:

• avarias no transporte;
• divergência de produtos;
• falta de itens no pedido;
• problemas na embalagem.

Após esse prazo, não serão aceitas reclamações ou solicitações relacionadas à entrega ou integridade do pedido. Recomendamos que o cliente confira todos os itens imediatamente após o recebimento da mercadoria.

Considerações Gerais

Para qualquer solicitação de troca ou devolução de mercadorias, entre em contato com a YLANG FRAGRÂNCIAS através dos seguintes canais:

• E-mail: ylang.atendimento@gmail.com
• WhatsApp / Telefone: (11) 92619-1122

Todas as trocas realizadas na YLANG FRAGRÂNCIAS poderão ser feitas em até 7 dias após o recebimento, por meio das seguintes opções:

1. Troca pelo mesmo produto (havendo disponibilidade em estoque);
2. Vale-compra no valor do produto devolvido;
3. Crédito em conta corrente ou estorno na fatura do cartão de crédito.

A forma de ressarcimento será definida de acordo com o meio de pagamento utilizado pelo cliente.

A forma de transporte para devolução dos produtos será determinada pela YLANG FRAGRÂNCIAS, sendo indispensável o contato prévio com nossa equipe para orientação do processo.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, ou sem os itens e acessórios originais, poderão ser reenviados ao cliente.

Guarde sempre o Cupom Fiscal ou Nota Fiscal e a embalagem original, pois serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.

Conferência da Mercadoria no Recebimento

Recomendamos que você confira sua mercadoria no momento da entrega realizada pelos Correios.

Recuse o recebimento caso ocorra alguma das situações abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de produto ou acessórios.

Caso a mercadoria seja recebida mesmo com alguma irregularidade, entre em contato com a YLANG FRAGRÂNCIAS em até 7 dias após o recebimento. Após esse prazo, não serão aceitas reclamações.

No caso de falta de envio de produto ou acessórios, o ocorrido será verificado através das filmagens do processo de separação e envio do pedido.

A YLANG FRAGRÂNCIAS será responsável pelo pagamento do frete apenas quando a avaria ou defeito for proveniente de fabricação ou acondicionamento inadequado para transporte. Produtos danificados pelo uso inadequado do cliente não serão cobertos.

Troca – Produto com Defeito

Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento.

Será necessário enviar:

• Fotos dos produtos agrupados;
• Fotos detalhadas do defeito;
• Nome e código do produto;
• Lote de fabricação e validade de cada item.

Essas informações serão analisadas pelo setor responsável. No caso de produtos já manipulados que apresentem desvio de qualidade, será necessária a envio de uma amostra mínima de 100 ml para análise técnica.

Caso seja constatado desvio de qualidade, será realizada:

• substituição por matérias-primas novas; ou
• ressarcimento do valor da mercadoria avariada.

Recomendamos que, no ato da entrega, o cliente confira a mercadoria na presença do entregador dos Correios e registre qualquer irregularidade se possível.

Prazo Estimado para Troca

Os prazos de troca são contados a partir do recebimento do produto avariado em nossa empresa.

• Região Sul: até 20 dias
• Região Sudeste: até 25 dias
• Região Centro-Oeste: até 30 dias
• Região Nordeste: até 40 dias
• Região Norte: até 45 dias

Caso o produto esteja disponível em estoque, o prazo pode ser reduzido em até 15 dias. Nos meses de novembro e dezembro, os prazos podem sofrer acréscimo de até 20 dias, devido ao recesso coletivo de algumas fábricas.

Arrependimento da Compra

Conforme o Decreto nº 7.962/2013, o cliente possui o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet. O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

A troca ou ressarcimento só poderá ser realizada se:

• o produto estiver sem uso;
• estiver na embalagem original;
• e com lacres preservados.

Nessa situação, o cliente poderá optar por:

1. Ressarcimento na mesma forma de pagamento;
2. Receber um vale-compra no valor do produto devolvido;
3. Trocar por outro produto de mesmo valor ou pagando a diferença.

As custas de devolução neste caso são de responsabilidade do cliente.

Avaria no Envio

Em caso de avaria durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento da mercadoria, informando o ocorrido à YLANG FRAGRÂNCIAS.

Para análise da ocorrência, será necessário enviar fotos dos produtos agrupados e da embalagem recebida para o e-mail: ylang.atendimento@gmail.com

As imagens devem mostrar claramente o estado da caixa, da embalagem externa, da embalagem interna e dos produtos, para que possamos verificar as condições em que o pedido foi entregue pelos Correios.

Após o recebimento das informações e das imagens, a YLANG FRAGRÂNCIAS realizará a análise interna do ocorrido e dará continuidade ao atendimento junto ao cliente.

YLANG FRAGRÂNCIAS

• CNPJ: 39.896.864/0001-79
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